Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) introduce un nou mecanism prin care cetățenii pot evalua calitatea serviciilor primite la ghișee, prin intermediul unui chestionar accesibil prin scanarea unui cod QR afișat direct în sediile instituției.
Măsura devine operațională începând de săptămâna viitoare și este concepută pentru a măsura punctual experiența contribuabililor la nivelul fiecărei unități fiscale locale sau județene, fără a reprezenta o evaluare generală a activității instituției la nivel național.
Formularul este anonim, necesită aproximativ două minute pentru completare, iar răspunsurile furnizate nu influențează soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale. Prin intermediul acestuia, sunt colectate date privind timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul funcționarilor, claritatea explicațiilor primite, stadiul soluționării cererilor și eventualele dificultăți apărute pe parcursul interacțiunii.
Totodată, evaluarea urmărește să identifice situațiile în care cetățenii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași problemă, oferindu-le în același timp posibilitatea de a transmite propuneri de îmbunătățire.
Potrivit reprezentanților ANAF, datele colectate la nivelul fiecărui sediu fiscal vor fi utilizate pentru a stabili măsuri concrete adaptate problemelor locale, principalele obiective fiind reducerea timpilor de așteptare, simplificarea procedurilor și creșterea calității serviciilor oferite publicului.
